Dernière mise à jour : 5 septembre 2026
1. Moyens de paiement acceptés
Nous proposons le paiement par carte bancaire pour vos achats de mobilier et d'articles pour la maison, l'intérieur et l'extérieur.
Les commandes sont réglées en euros (€). Le montant à payer correspond au montant total affiché lors de la validation de la commande.
Cartes bancaires acceptées
- American Express (Amex)
- Discover
- JCB
- Mastercard
- Visa
Ces cartes constituent les moyens de paiement actuellement proposés pour les commandes effectuées sur notre site.
2. Comment effectuer un paiement
Le paiement s'effectue directement au cours du processus de commande. Après avoir sélectionné les articles souhaités, vous pouvez procéder au règlement en suivant les indications affichées à l'écran.
- Ajoutez les articles souhaités à votre panier.
- Accédez à la page de commande.
- Renseignez les informations nécessaires à la commande et à la livraison.
- Sélectionnez une carte bancaire acceptée.
- Renseignez les informations demandées et suivez les instructions affichées pour finaliser le paiement.
- Après acceptation du paiement, la commande peut entrer dans son processus normal de traitement.
Avant de finaliser votre commande, nous vous recommandons de vérifier attentivement les informations saisies ainsi que le montant total à régler.
3. Paiement accepté et traitement de la commande
La commande est traitée en fonction de la réussite du paiement et de son état au moment de la validation.
Lorsqu'un paiement est accepté, la commande entre généralement dans notre processus de traitement. Nous vous recommandons de conserver les informations relatives à votre commande et à sa confirmation.
Le traitement d'une commande prend généralement 1 à 3 jours ouvrés. Une commande passée un jour ouvré avant 18 h 00, heure d'Europe centrale, commence à être traitée selon les règles applicables à ce jour. Une commande passée après 18 h 00 ou un jour non ouvré commence à être traitée à partir du jour ouvré suivant.
Le paiement accepté ne signifie pas que la commande est expédiée immédiatement. Pour connaître les délais applicables à l'expédition et à la livraison, nous vous invitons à consulter notre [Politique d'expédition et de livraison].
Si votre paiement a été accepté mais que vous ne recevez pas la confirmation de votre commande, contactez-nous afin que nous puissions vérifier l'état de votre commande.
4. Paiement refusé ou échoué
Un paiement peut être refusé ou interrompu pour différentes raisons, notamment :
- une erreur dans les informations de la carte bancaire ;
- une carte arrivée à expiration ;
- une transaction refusée par l'établissement émetteur de la carte ;
- un solde ou une limite de paiement insuffisante ;
- une vérification de sécurité non finalisée ;
- un problème de connexion ou un incident technique pendant le paiement.
Si votre paiement échoue, nous vous recommandons de vérifier les informations saisies et de suivre les instructions affichées sur la page de paiement. Si nécessaire, vous pouvez également contacter l'établissement émetteur de votre carte afin de vérifier les raisons du refus.
Si le problème persiste, notre service client peut vous aider à vérifier l'état de votre commande ou les informations dont nous disposons concernant votre paiement. Nous ne pouvons toutefois pas modifier ou contourner une décision d'autorisation prise par l'établissement émetteur de votre carte.
5. Sécurité des paiements et protection des informations
Nous accordons une attention particulière à la protection des informations liées aux paiements et des données personnelles. Nous mettons en œuvre des mesures techniques et organisationnelles appropriées afin de contribuer à protéger les informations traitées dans le cadre de nos services.
Pour votre sécurité, nous ne vous demanderons pas de transmettre par courrier électronique, par téléphone ou par l'intermédiaire de notre service client les informations sensibles suivantes :
- le numéro complet de votre carte bancaire ;
- le code de sécurité de votre carte ;
- le mot de passe de votre compte bancaire ou de paiement ;
- un code de vérification ou d'authentification ;
- un mot de passe permettant d'accéder à un service de paiement.
Si vous devez nous contacter concernant un paiement, communiquez uniquement les informations nécessaires à la vérification de votre commande, telles que le numéro de commande, le nom utilisé lors de la commande et l'adresse électronique associée.
Les informations personnelles sont traitées conformément aux règles applicables en matière de protection des données. Pour plus d'informations, nous vous invitons à consulter notre [Politique de confidentialité].
6. Annulation d'une commande et paiement
Lorsqu'une demande d'annulation est possible, son traitement dépend notamment de l'état de la commande au moment où nous recevons la demande.
Une commande qui n'a pas encore été expédiée peut faire l'objet d'une demande d'annulation conformément aux conditions applicables. Lorsqu'une commande a déjà été expédiée ou remise au transporteur, l'annulation selon la procédure ordinaire peut ne plus être possible. Cette situation ne limite pas les droits légaux du consommateur, notamment le droit de rétractation lorsqu'il est applicable.
Pour connaître les conditions détaillées applicables à l'annulation d'une commande, nous vous invitons à consulter notre [Politique d'annulation de commande].
7. Remboursement
Lorsqu'un remboursement est accordé conformément aux conditions applicables, il est effectué en principe selon le mode de paiement utilisé lors de la commande et retourné sur le compte associé à ce paiement.
Le délai d'apparition du remboursement sur le compte peut varier selon la banque, l'établissement émetteur de la carte ou le prestataire de paiement concerné.
Les conditions relatives au droit légal de rétractation, aux retours, aux remboursements et aux éventuelles exceptions sont précisées dans notre [Politique de retour, de rétractation et de remboursement].
8. Informations à communiquer au service client
En cas de difficulté liée à un paiement, nous pouvons vous demander certaines informations nécessaires pour identifier votre commande et vérifier son état.
Vous pouvez notamment préparer :
- votre numéro de commande ;
- le nom utilisé lors de la commande ;
- l'adresse électronique associée à la commande ;
- les informations non sensibles nécessaires à la vérification de l'état de la commande ou du paiement.
Ne transmettez jamais votre numéro complet de carte bancaire, votre code de sécurité, votre mot de passe bancaire, votre code de vérification ou vos identifiants de paiement par courrier électronique ou par téléphone.
9. Contact
Pour toute question concernant un paiement, une commande ou une difficulté rencontrée lors du règlement, vous pouvez contacter notre service client :
E-mail : assist@terareni.com
Téléphone : +1 (352) 696-0165
Adresse : 12727 S Magnolia Ave #34473, Ocala, FL 34473, États-Unis
Service client : du lundi au vendredi, de 9 h 00 à 18 h 00, heure d'Europe centrale.
Nos commandes sont livrées en France entière.
10. Mise à jour
Nous pouvons mettre à jour cette page lorsque nos conditions ou les moyens de paiement proposés évoluent. La date de dernière mise à jour indiquée en haut de cette page permet de connaître la version actuellement publiée.