Coordonnées
Dernière mise à jour : 5 septembre 2026
Une question concernant un produit, une commande, une livraison ou votre expérience d'achat ? Notre service client est à votre disposition pour vous apporter les informations utiles et vous accompagner dans vos démarches.
1. Nos coordonnées
Adresse e-mail
assist@terareni.com
Téléphone
+1 (352) 696-0165
Adresse postale
12727 S Magnolia Ave #34473, Ocala, FL 34473, États-Unis
2. Horaires de contact
Notre service client est disponible du lundi au vendredi, de 9h00 à 18h00 CET.
Vous pouvez nous contacter pendant ces horaires par e-mail ou par téléphone pour toute demande concernant votre commande, nos produits ou votre expérience d'achat.
3. Livraison en France
Nous proposons la livraison en France entière.
Pour connaître les conditions relatives au traitement des commandes, aux frais de livraison et aux délais applicables, nous vous invitons à consulter notre Politique d'expédition et de livraison.
4. Pour quelles demandes pouvons-nous vous aider ?
Notre service client peut vous accompagner pour les questions liées à votre parcours d'achat, notamment concernant :
Commandes : renseignements concernant une commande passée ou son état d'avancement.
Livraison : questions concernant l'acheminement de votre commande ou une difficulté liée à sa livraison.
Paiement : questions relatives au paiement ou difficulté rencontrée lors de la validation d'une commande.
Annulation de commande : demande concernant l'annulation d'une commande, sous réserve de son état d'avancement et des conditions applicables.
Retours et remboursements : questions concernant les retours, le droit de rétractation ou le remboursement d'une commande.
Produits : demandes d'information concernant notre sélection de mobilier, notamment le mobilier de salon, les canapés, le mobilier de chambre, les lits doubles, le mobilier de bureau et les bureaux.
Autres demandes : toute autre question directement liée à votre commande ou à votre expérience d'achat.
5. Pour une demande concernant une commande
Lorsque votre demande concerne une commande, nous vous recommandons de fournir les informations nécessaires pour nous permettre de l'identifier plus facilement :
• votre numéro de commande ;
• le nom utilisé lors de la commande ;
• l'adresse e-mail utilisée pour la commande ;
• une brève description de votre demande ou du problème rencontré.
Pour protéger vos informations, ne communiquez jamais par e-mail ou par téléphone votre numéro complet de carte bancaire, votre cryptogramme visuel, votre mot de passe, votre code d'authentification ou les identifiants de votre compte de paiement.
Si votre demande concerne une annulation, un retour ou un remboursement, nous vous recommandons de consulter la politique correspondante avant de nous contacter afin de prendre connaissance des conditions applicables.
6. Informations utiles et politiques du site
Pour toute question concernant la livraison, nous vous recommandons de consulter notre Politique d'expédition et de livraison.
Pour une demande d'annulation de commande, veuillez consulter notre Politique d'annulation des commandes.
Pour connaître les conditions relatives aux retours, au droit de rétractation et aux remboursements, veuillez consulter notre Politique de retour, de rétractation et de remboursement.
Pour les informations concernant les moyens de paiement acceptés, veuillez consulter notre page dédiée aux Modes de paiement.
Pour toute question concernant vos données personnelles et leur traitement, veuillez consulter notre Politique de confidentialité.
7. Besoin d'aide ?
Nous sommes à votre disposition pour vous aider à obtenir les informations nécessaires concernant votre commande, la livraison, les produits ou votre expérience d'achat.
Vous pouvez nous contacter du lundi au vendredi, de 9h00 à 18h00 CET, par e-mail à assist@terareni.com ou par téléphone au +1 (352) 696-0165.
Nous vous invitons à privilégier une demande contenant les informations utiles à son traitement afin de faciliter l'identification de votre commande et de répondre au mieux à votre question.