Dernière mise à jour : 5 septembre 2026
1. Objet et champ d’application
La présente Politique d’annulation de commande définit les conditions applicables aux demandes d’annulation des commandes passées sur notre site de vente de meubles et d’articles pour la maison, l’intérieur et l’extérieur.
Elle s’applique aux demandes d’annulation effectuées après la validation d’une commande et avant son expédition, tout en distinguant clairement l’annulation ordinaire d’une commande du droit légal de rétractation, des retours et des remboursements prévus par la législation applicable.
Cette politique complète nos Conditions Générales de Vente et d’Utilisation, notre Politique d’expédition et de livraison ainsi que notre Politique de retour, de rétractation et de remboursement.
2. Conditions générales d’annulation
Une demande d’annulation peut être adressée dès que possible après la validation de la commande.
La possibilité d’annuler une commande dépend toutefois de son état réel au moment où nous recevons la demande. Une commande peut rapidement passer de la validation à la préparation, à l’emballage ou à l’expédition.
Une demande d’annulation n’est donc pas automatiquement acceptée. Nous devons d’abord vérifier si la commande peut encore être annulée.
3. Commandes non expédiées
Lorsqu’une commande n’a pas encore été expédiée et qu’elle n’est pas à un stade empêchant son annulation, le client peut demander son annulation.
Nous vérifions le statut de la commande au moment de la réception de la demande afin de déterminer si l’annulation peut encore être effectuée.
Lorsque l’annulation est acceptée avant l’expédition, la commande est annulée et, lorsque les conditions de remboursement sont réunies, le montant correspondant est remboursé conformément aux modalités prévues par la présente politique et par la législation applicable.
4. Commandes déjà expédiées
Lorsqu’une commande a déjà été expédiée ou remise au transporteur, elle ne peut généralement plus être annulée directement au moyen de la procédure ordinaire d’annulation.
Dans ce cas, le client est invité à nous contacter afin que nous puissions vérifier la situation et lui indiquer les démarches appropriées.
Lorsque la commande est déjà en cours d’acheminement, le client peut, selon les circonstances et les conditions applicables, attendre la réception du produit puis exercer son droit légal de rétractation ou demander un retour conformément à notre Politique de retour, de rétractation et de remboursement.
Le fait qu’une commande ait été expédiée ne prive pas le consommateur des droits qui lui sont accordés par les dispositions impératives du droit français et du droit de l’Union européenne.
5. Comment demander une annulation
Pour demander l’annulation d’une commande, le client peut nous contacter par courrier électronique ou par téléphone.
Par courrier électronique
assist@terareni.com
Par téléphone
+1 (352) 696-0165
La demande doit être effectuée le plus rapidement possible, car une commande peut entrer rapidement dans le processus de préparation, d’emballage ou d’expédition.
Informations nécessaires
Afin de nous permettre d’identifier rapidement la commande et de vérifier son état, le client est invité à communiquer, dans la mesure du possible :
- le numéro de commande ;
- le nom utilisé lors de la commande ;
- l’adresse électronique ou le numéro de téléphone associé à la commande ;
- les informations nécessaires permettant d’identifier le paiement ou la commande ;
- le motif de la demande d’annulation, lorsque cela est pertinent.
Nous ne demandons pas au client de communiquer des informations sensibles qui ne sont pas nécessaires au traitement de sa demande, notamment le numéro complet d’une carte bancaire, un mot de passe ou les identifiants d’accès à un compte de paiement.
6. Traitement de la demande d’annulation
Dès réception de la demande, nous vérifions le statut de la commande et déterminons si son annulation est encore possible.
Lorsque l’annulation peut être effectuée, nous procédons à son traitement dans les meilleurs délais raisonnablement possibles et informons le client du résultat de sa demande.
Lorsque la commande est déjà entrée dans une phase de préparation, d’emballage ou d’expédition ne permettant plus son annulation, nous en informons le client et lui indiquons, lorsque cela est pertinent, les possibilités de retour ou de rétractation applicables.
La demande d’annulation ne doit pas être considérée comme acceptée tant qu’une confirmation de notre part n’a pas été communiquée au client.
7. Remboursement après annulation
Lorsque l’annulation est acceptée et qu’un remboursement est dû, nous mettons en œuvre le remboursement conformément aux conditions applicables à la commande.
Le remboursement est effectué, en principe, au moyen du même mode de paiement que celui utilisé lors de la commande.
Le montant remboursé correspond au montant effectivement dû au client au titre de la commande annulée, sous réserve des règles légales applicables à la situation concernée.
Lorsqu’une commande n’a pas été expédiée et que son annulation est acceptée, aucun retour physique du produit n’est normalement nécessaire.
8. Délai de remboursement
Lorsqu’un remboursement est applicable, nous effectuons les démarches nécessaires dans les meilleurs délais raisonnablement possibles après la confirmation de l’annulation et la vérification des conditions applicables.
Après l’émission du remboursement, le délai nécessaire pour que les fonds apparaissent effectivement sur le compte du client peut varier selon la banque, le prestataire de paiement ou l’établissement financier concerné.
Nous ne garantissons donc pas un délai fixe d’apparition des fonds sur le compte bancaire du client.
9. Droit légal de rétractation
La présente politique concerne principalement l’annulation ordinaire d’une commande. Elle ne remplace ni ne limite le droit légal de rétractation lorsqu’il est applicable.
Lorsque les conditions prévues par la législation sont réunies, le consommateur dispose notamment d’un délai légal de rétractation de 14 jours, sous réserve des exceptions prévues par la réglementation applicable.
Le droit de rétractation est distinct de la possibilité d’annuler une commande avant son expédition. Ainsi, lorsqu’une commande ne peut plus être annulée parce qu’elle a déjà été expédiée, le consommateur peut néanmoins disposer d’un droit de rétractation ou d’autres droits légaux selon sa situation.
À lire avant toute demande concernant un retour ou un remboursement
Pour connaître les conditions applicables au droit de rétractation, aux retours et aux remboursements, veuillez consulter notre [Politique de retour, de rétractation et de remboursement].
10. Relation avec l’expédition et la livraison
Lorsqu’une commande ne peut plus être annulée parce qu’elle est déjà entrée dans le processus d’expédition, les modalités relatives à son acheminement sont précisées dans notre [Politique d’expédition et de livraison].
Cette politique présente notamment les informations relatives au traitement des commandes, aux délais de transport, au suivi, aux retards, aux dommages survenus pendant le transport et aux situations de livraison non reçue.
À lire pour connaître les conditions de livraison
Avant de demander une modification ou une annulation d’une commande déjà en cours de traitement, nous vous recommandons de consulter notre [Politique d’expédition et de livraison].
11. Droits impératifs du consommateur
Aucune disposition de la présente politique ne peut avoir pour effet de supprimer, de réduire ou de contourner les droits impératifs dont bénéficie le consommateur en vertu du droit français ou du droit de l’Union européenne.
Lorsque la législation applicable accorde au consommateur un droit qui diffère des modalités d’annulation ordinaire prévues par la présente politique, les dispositions légales impératives prévalent.
Les dispositions de la présente politique doivent ainsi être interprétées de manière compatible avec les règles applicables en matière de protection des consommateurs.
12. Contact
Pour toute demande d’annulation, question concernant le statut d’une commande ou demande relative à un remboursement, vous pouvez nous contacter aux coordonnées suivantes :
Adresse
12727 S Magnolia Ave #34473, Ocala, FL 34473, États-Unis
assist@terareni.com
Téléphone
+1 (352) 696-0165
Horaires
Du lundi au vendredi, de 9h00 à 18h00, heure d’Europe centrale.
Zone de livraison
France entière.
Pour faciliter le traitement de votre demande, nous vous recommandons d’indiquer votre numéro de commande ainsi que les informations nécessaires permettant de l’identifier.
13. Mise à jour de la politique
Nous pouvons mettre à jour la présente Politique d’annulation de commande lorsque cela est nécessaire, notamment afin de tenir compte de l’évolution de nos modalités de traitement des commandes ou des exigences légales applicables.
La version publiée sur le site est celle applicable à compter de sa date de mise à jour, sous réserve des droits acquis et des dispositions impératives applicables aux commandes déjà passées.