Dernière mise à jour : 5 septembre 2026
Nous souhaitons vous offrir une expérience d’achat claire, simple et transparente. La présente politique explique les conditions applicables à l’annulation des commandes, à l’exercice du droit légal de rétractation, aux retours et aux remboursements.
Elle distingue le droit légal de rétractation de 14 jours applicable dans les conditions prévues par la loi de notre politique commerciale de retour de 30 jours.
Les droits légaux dont vous bénéficiez en vertu de la réglementation française et européenne applicable restent pleinement préservés. Notre politique commerciale de retour ne peut avoir pour effet de limiter ou de supprimer un droit accordé au consommateur par la loi.
1. Droit légal de rétractation de 14 jours
Dans les conditions prévues par la loi applicable, vous disposez d’un droit de rétractation de 14 jours pour les achats effectués à distance.
En principe, le délai de rétractation commence à courir à compter du jour où vous-même, ou un tiers que vous avez désigné autre que le transporteur, prenez physiquement possession du produit.
Lorsque plusieurs produits faisant partie d’une même commande sont livrés séparément, le calcul du délai de rétractation s’effectue conformément aux règles prévues par la réglementation applicable.
Vous pouvez exercer votre droit de rétractation pendant le délai applicable en nous informant clairement de votre décision. Vous n’avez pas à justifier votre décision de vous rétracter, sauf dans les situations particulières prévues par la loi.
Pour exercer votre droit de rétractation, vous pouvez nous contacter par courrier électronique à assist@terareni.com. Nous vous recommandons d’indiquer votre numéro de commande ainsi que votre décision d’exercer votre droit de rétractation.
Après avoir exercé votre droit de rétractation, le produit doit être retourné dans le délai prévu par la réglementation applicable. Nous vous communiquerons les instructions nécessaires pour effectuer le retour lorsque celui-ci est requis.
Remboursement en cas de rétractation
Lorsque le droit de rétractation est valablement exercé, le remboursement est effectué dans les conditions prévues par la réglementation française et européenne applicable.
Sauf disposition légale contraire, le remboursement est effectué au moyen du même mode de paiement que celui utilisé lors de la commande.
Les frais de livraison et les éventuels frais liés au retour sont traités conformément aux règles applicables au droit de rétractation. Aucun frais contraire aux droits légalement accordés au consommateur ne sera appliqué.
Le remboursement est effectué dans les conditions prévues par la loi, notamment lorsque nous devons attendre la réception du produit retourné ou la communication d’une preuve d’expédition du produit.
Le droit de rétractation peut être soumis à certaines exceptions prévues par la loi en fonction de la nature du produit ou des circonstances de la commande. Lorsqu’une telle exception est applicable, elle est traitée dans les conditions prévues par la loi applicable.
2. Politique commerciale de retour de 30 jours
En complément du droit légal de rétractation de 14 jours, nous proposons une politique commerciale de retour de 30 jours.
Après réception du produit, vous pouvez demander un retour dans un délai de 30 jours à compter de sa réception, sous réserve du respect des conditions prévues par la présente politique.
Le délai de 30 jours constitue une possibilité de retour supplémentaire que nous proposons à nos clients. Il ne constitue pas le délai légal de rétractation et ne remplace pas le droit légal de rétractation de 14 jours.
Lorsqu’une demande de retour est effectuée après l’expiration du délai légal de rétractation mais avant la fin des 30 jours suivant la réception du produit, le retour est traité dans le cadre de notre politique commerciale et sous réserve de ses conditions.
Notre politique commerciale de retour de 30 jours ne limite pas les droits légaux du consommateur, notamment ceux relatifs au droit de rétractation, à la conformité des produits, aux défauts ou aux produits non conformes.
3. Annulation d’une commande
Commande non expédiée
Si votre commande n’a pas encore été expédiée, vous pouvez nous contacter afin de demander son annulation.
Lorsque l’annulation d’une commande non expédiée est acceptée, nous procédons en principe au remboursement intégral du montant payé, au moyen du même mode de paiement que celui utilisé lors de la commande.
Nous vous recommandons de nous contacter dès que possible après votre commande afin de maximiser les possibilités d’annulation avant son expédition.
Commande déjà expédiée
Lorsqu’une commande a déjà été expédiée, elle ne peut généralement plus être annulée selon la procédure ordinaire d’annulation d’une commande non expédiée.
Toutefois, cette situation ne limite pas votre droit légal de rétractation ni les autres droits prévus par la loi. Selon votre situation, vous pouvez notamment demander le retour du produit dans le cadre du droit légal de rétractation de 14 jours, de notre politique commerciale de retour de 30 jours ou de toute autre disposition légale applicable.
Pour connaître les modalités applicables à la livraison de votre commande, nous vous invitons également à consulter notre Politique d'expédition et de livraison.
4. Produits endommagés, incorrects ou présentant un problème de qualité
Nous vous invitons à nous contacter rapidement si vous recevez un produit qui :
- a été endommagé pendant le transport ;
- ne correspond pas au produit commandé ;
- présente un défaut ou un problème de qualité ;
- présente une non-conformité manifeste avec votre commande.
Pour nous permettre d’examiner rapidement votre demande, veuillez nous contacter à assist@terareni.com et fournir, lorsque cela est nécessaire :
- votre numéro de commande ;
- vos coordonnées ;
- le nom ou la référence du produit concerné ;
- une description claire du problème rencontré ;
- des photographies du produit et de son emballage ;
- toute autre information ou tout autre élément utile à l’examen de votre demande.
Nous examinerons votre situation et déterminerons la solution appropriée en fonction de la nature du problème et de la réglementation applicable.
Lorsqu’un retour est nécessaire en raison d’une erreur d’expédition, d’un dommage survenu pendant le transport, d’un problème de qualité ou d’une non-conformité relevant de notre responsabilité, les frais raisonnables de retour ne sont pas à la charge du consommateur, dans les conditions prévues par la réglementation applicable.
Selon la situation et les droits applicables, nous pouvons procéder à un remboursement intégral ou partiel. Lorsqu’un remboursement intégral est imposé par la loi, aucune déduction contraire à cette obligation ne sera appliquée.
5. Conditions de retour
Pour les retours effectués dans le cadre de notre politique commerciale de 30 jours, nous vous demandons, dans la mesure du possible, de retourner le produit dans un état permettant son traitement dans de bonnes conditions.
Nous vous recommandons notamment de conserver, lorsque cela est possible :
- l’emballage d’origine ;
- les accessoires ;
- les éléments et documents fournis avec le produit.
Le produit ne doit pas avoir subi de dommages résultant d’une utilisation ou d’une manipulation allant au-delà de ce qui est nécessaire pour déterminer sa nature, ses caractéristiques et son fonctionnement.
Dans le cadre du droit légal de rétractation, le fait d’avoir examiné ou manipulé raisonnablement le produit afin d’en vérifier la nature, les caractéristiques et le fonctionnement ne peut pas, à lui seul, entraîner la perte du droit de rétractation.
Lorsque le produit a subi une dépréciation résultant d’une manipulation ou d’une utilisation dépassant ce qui est nécessaire pour procéder à cet examen, les conséquences éventuelles sur le montant remboursé sont traitées dans les limites prévues par la loi applicable.
Aucune condition de retour prévue par cette politique ne peut avoir pour effet de priver le consommateur d’un droit qui lui est légalement garanti.
6. Procédure de demande de retour ou de remboursement
Étape 1 : Envoyer votre demande
Envoyez votre demande à assist@terareni.com.
Merci d’indiquer :
- votre numéro de commande ;
- vos coordonnées ;
- le produit concerné ;
- votre demande de retour ou de remboursement ;
- le motif du retour lorsque cela est pertinent ;
- des photographies ou autres éléments nécessaires lorsque le produit est endommagé, incorrect ou présente un problème de qualité.
Si vous exercez votre droit légal de rétractation, indiquez clairement dans votre message votre décision de vous rétracter.
Étape 2 : Examen de votre demande
Après réception de votre demande, nous examinerons notamment la situation de la commande, la date de réception du produit, son état, la nature de votre demande, l’éventuelle application du droit légal de rétractation de 14 jours, les conditions de notre politique commerciale de retour de 30 jours ainsi que les autres droits prévus par la réglementation applicable.
Nous vous communiquerons ensuite les modalités à suivre pour la suite du traitement.
Étape 3 : Retour du produit
Lorsque le retour est nécessaire, nous vous communiquerons les instructions de retour ainsi qu’une étiquette de retour électronique à télécharger et à imprimer.
Vous devrez utiliser cette étiquette conformément aux instructions qui vous seront communiquées et remettre le colis au transporteur ou au point de dépôt indiqué.
Pour les articles volumineux ou les meubles, des instructions spécifiques peuvent être communiquées lorsque les dimensions, le poids ou les caractéristiques du produit nécessitent une procédure de retour particulière.
Étape 4 : Vérification du produit
Après réception du produit retourné, nous effectuerons les vérifications nécessaires afin de confirmer son état et de déterminer les conditions applicables au remboursement.
Cette vérification ne limite pas les droits légalement accordés au consommateur.
Étape 5 : Remboursement
Lorsque les conditions de remboursement sont remplies, nous déclenchons le remboursement dans un délai de 1 à 3 jours ouvrés après réception du produit retourné et réalisation des vérifications nécessaires, sous réserve des délais ou conditions imposés par la réglementation applicable.
Le remboursement est effectué, en principe, au moyen du même mode de paiement que celui utilisé lors de la commande.
7. Étiquette et frais de retour
Étiquette de retour
Pour les retours nécessitant une expédition, nous fournissons une étiquette de retour électronique.
Vous pouvez télécharger et imprimer cette étiquette, puis l’utiliser conformément aux instructions de retour qui vous seront communiquées.
Retour volontaire
Lorsqu’un retour est demandé pour une raison personnelle, par exemple un changement d’avis ou une préférence concernant le produit, les frais de retour peuvent être à la charge du consommateur dans les conditions qui lui sont communiquées et dans les limites prévues par la réglementation applicable.
Tout frais de retour applicable doit être communiqué de manière claire et transparente. Aucun frais qui n’aurait pas été préalablement indiqué ne sera ajouté de manière imprévisible.
Lorsque la loi impose que certains frais soient pris en charge par nos soins, nous appliquons les règles légales correspondantes.
Retour en raison d’un problème imputable au produit ou à l’expédition
Lorsqu’un retour est nécessaire en raison d’une erreur d’expédition, d’un dommage lié au transport, d’un problème de qualité ou d’une non-conformité relevant de notre responsabilité, le retour est effectué sans frais pour le consommateur, dans les conditions applicables.
8. Traitement et délai de remboursement
Lorsque les conditions de remboursement sont remplies, nous déclenchons le remboursement dans un délai de 1 à 3 jours ouvrés après réception du produit retourné et réalisation des vérifications nécessaires, sauf lorsqu’un délai différent est imposé par la réglementation applicable.
Le remboursement est effectué sur le mode de paiement utilisé lors de la commande, sauf lorsque la réglementation applicable prévoit une autre modalité.
Après le déclenchement du remboursement, le délai nécessaire pour que les fonds apparaissent effectivement sur votre compte dépend de votre banque, de votre établissement financier ou de votre prestataire de paiement.
Annulation d’une commande non expédiée
Lorsqu’une commande non expédiée est annulée et que l’annulation est acceptée, le montant payé est en principe remboursé intégralement.
Retour accepté
Pour un retour accepté dans le cadre de notre politique commerciale de 30 jours, le montant remboursé dépend des conditions applicables au retour ainsi que des éventuelles règles légales relatives aux frais ou à la dépréciation du produit.
Produit endommagé, incorrect ou présentant un problème de qualité
Lorsque les circonstances et la réglementation applicable le justifient, nous pouvons effectuer un remboursement intégral ou partiel en fonction de la nature du problème.
Lorsque la loi impose un remboursement intégral, aucune déduction contraire à cette obligation ne sera appliquée.
9. Échanges
Nous ne proposons actuellement pas de service d’échange direct.
Cette organisation nous permet de traiter séparément le retour et le remboursement d’un article ainsi que la nouvelle commande d’un autre produit. Elle facilite notamment la gestion des stocks, le traitement des commandes et l’organisation logistique des articles de mobilier.
Si vous souhaitez recevoir une autre taille, une autre couleur, un autre modèle ou un autre article, vous pouvez demander le retour et le remboursement du produit concerné dans les conditions applicables, puis passer une nouvelle commande pour le produit souhaité.
Cette procédure ne limite pas vos droits légaux lorsque le produit est défectueux, non conforme ou présente un autre problème relevant de la réglementation applicable.
10. Contact
Pour toute question concernant une annulation, un retour, une rétractation ou un remboursement, vous pouvez nous contacter :
Adresse électronique : assist@terareni.com
Téléphone : +1 (352) 696-0165
Adresse : 12727 S Magnolia Ave #34473, Ocala, FL 34473, United States
Notre service client est disponible du lundi au vendredi, de 9 h 00 à 18 h 00, heure d’Europe centrale.
Lorsque vous nous contactez au sujet d’une commande, nous vous recommandons d’indiquer votre numéro de commande afin de faciliter son identification et le traitement de votre demande.
11. Droits légaux du consommateur
La présente politique a pour objectif de présenter de manière claire les modalités applicables aux annulations, aux retours, aux rétractations et aux remboursements.
Elle ne limite pas les droits légaux des consommateurs prévus par le droit français, le droit de l’Union européenne ou toute autre réglementation applicable.
En particulier, notre politique commerciale de retour de 30 jours constitue une possibilité supplémentaire et ne remplace pas le droit légal de rétractation de 14 jours lorsque celui-ci est applicable.
Les droits relatifs à la conformité des produits, aux défauts, aux produits endommagés ou incorrects ainsi qu’aux autres protections obligatoires du consommateur continuent de s’appliquer dans les conditions prévues par la loi.
Si une disposition de la présente politique devait être contraire à une règle légale impérative applicable au consommateur, la règle légale applicable prévaudrait.
Nous pouvons mettre à jour cette politique lorsque cela est nécessaire afin de tenir compte de l’évolution de nos pratiques ou de la réglementation applicable. Les droits acquis par les consommateurs restent protégés conformément à la loi.