Politique d'expédition et de livraison

Dernière mise à jour : 5 septembre 2026

1. Objet de la politique

La présente Politique d'expédition et de livraison précise les conditions applicables à l'expédition et à la livraison des commandes passées sur notre site de vente de meubles et d'articles destinés à la maison, à l'intérieur et à l'extérieur.

Elle présente de manière claire les zones desservies, les frais de livraison, les délais de traitement et de transport, les modalités de suivi ainsi que les procédures applicables en cas de retard, de dommage, de perte ou d'autre difficulté liée à la livraison.

Cette politique complète les autres documents applicables aux commandes, notamment les conditions générales de vente et d'utilisation, la politique d'annulation des commandes, ainsi que la politique de retour, de rétractation et de remboursement. Les dispositions impératives du droit français et du droit de l'Union européenne applicables aux consommateurs prévalent lorsqu'elles sont plus protectrices.

2. Zone de livraison

Nous assurons actuellement la livraison en France entière.

Les modalités pratiques de livraison peuvent varier selon les caractéristiques du produit, notamment son poids, son volume, sa nature et les conditions logistiques applicables à l'adresse indiquée lors de la commande.

Lorsque des conditions particulières de livraison sont nécessaires pour certains articles, les informations pertinentes sont communiquées au client dans le cadre du processus de commande.

3. Frais de livraison

Les frais de livraison sont calculés selon le montant de la commande.

Une commande dont le montant atteint exactement 112 € bénéficie donc de la livraison gratuite.

Les frais de livraison applicables sont affichés au cours du processus de commande avant la validation de celle-ci.

4. Traitement de la commande

Le délai normal de traitement d'une commande est de 1 à 3 jours ouvrés.

Ce délai correspond à la préparation de la commande avant sa remise au transporteur. Il est distinct du délai nécessaire au transport du colis ou du produit jusqu'à sa destination.

Heure limite de traitement

Les commandes passées avant 18h00 un jour ouvré commencent à être traitées le jour même.

Les commandes passées après 18h00 commencent à être traitées à partir du jour ouvré suivant.

Les commandes passées un jour férié commencent à être traitées à partir du jour ouvré suivant.

Les délais de traitement sont ainsi calculés en fonction des jours ouvrés et ne comprennent pas les jours fériés.

5. Modes de transport

Selon le produit commandé, sa destination et les conditions logistiques applicables, nous pouvons confier l'acheminement à des transporteurs tels que UPS, FedEx ou DHL Express, ainsi qu'à d'autres prestataires de transport comparables lorsque cela est nécessaire.

Le transporteur utilisé n'est pas nécessairement le même pour toutes les commandes. Le choix du prestataire peut notamment dépendre du poids, du volume, de la nature du produit et de la destination.

6. Délai de transport

Le délai normal de transport est estimé entre 5 et 14 jours ouvrés à compter de la remise de la commande au transporteur.

Pour une meilleure compréhension, les délais applicables sont donc les suivants :

• traitement de la commande : 1 à 3 jours ouvrés ;
• transport : 5 à 14 jours ouvrés.

Le délai de transport constitue une estimation et ne correspond pas à une garantie de livraison à une date précise.

La durée effective de l'acheminement peut notamment varier en fonction de l'organisation logistique, de la destination, des jours fériés, des conditions météorologiques, des formalités douanières ou d'événements exceptionnels affectant le transport.

Ces circonstances ne privent pas le consommateur des droits qui lui sont accordés par la législation applicable.

7. Suivi de la commande

Après l'expédition de la commande, des informations de suivi peuvent être communiquées au client lorsque ces informations sont disponibles.

Les informations de suivi peuvent être transmises par courrier électronique ou par un autre moyen de notification associé à la commande.

Les informations affichées sont mises à jour par le système du transporteur concerné. Un certain délai peut être nécessaire entre l'expédition du produit et l'apparition ou la mise à jour des informations de suivi.

Si aucune mise à jour n'apparaît pendant une période anormalement longue ou si le suivi fait apparaître une difficulté, le client peut nous contacter afin que nous puissions vérifier la situation.

8. Retard de livraison

Si la commande n'est pas reçue dans le délai normalement prévu, le client peut nous contacter afin de connaître l'état d'avancement de la livraison.

Nous pouvons, lorsque cela est nécessaire, vérifier la situation auprès du transporteur concerné et rechercher les informations disponibles concernant l'acheminement de la commande.

Un retard ne donne pas automatiquement lieu à un remboursement. Lorsque le retard ouvre au consommateur un droit à l'annulation, à la résolution du contrat ou au remboursement en application du droit français ou européen applicable, ces droits sont préservés.

9. Taxes et formalités douanières

Les taxes applicables sont incluses dans le prix indiqué pour les produits, conformément aux conditions applicables à la commande.

Nous avons confié les formalités de dédouanement au prestataire logistique concerné lorsque ces formalités sont nécessaires.

Aucun paiement supplémentaire de frais de dédouanement n'est normalement demandé au client lors de la livraison.

Cette information ne constitue toutefois pas une garantie générale concernant d'éventuels frais exceptionnels qui pourraient être imposés directement par une autorité compétente dans une situation particulière. Toute situation de cette nature est examinée conformément aux règles applicables.

10. Adresse de livraison

Le client doit fournir, lors de la commande, une adresse de livraison exacte, complète et suffisamment précise pour permettre l'acheminement du produit.

Les informations nécessaires peuvent notamment comprendre :

• le nom et le prénom du destinataire ;
• le numéro et le nom de la voie ;
• le complément d'adresse, lorsqu'il est nécessaire ;
• la ville ;
• le code postal ;
• le numéro de téléphone lorsque celui-ci est nécessaire à la livraison.

Le client est responsable de l'exactitude des informations qu'il fournit volontairement.

Lorsqu'une adresse incorrecte, incomplète ou insuffisamment identifiable fournie par le client entraîne un échec de livraison, un retour ou la nécessité d'une nouvelle expédition, les conséquences éventuelles sont examinées selon les circonstances de la commande et le droit applicable.

Cette disposition ne limite pas les responsabilités qui nous incombent légalement en matière de livraison et de protection des consommateurs.

11. Modification ou annulation d'une commande

Si le client souhaite modifier son adresse de livraison ou demander l'annulation de sa commande, il doit nous contacter le plus rapidement possible.

Lorsqu'une commande n'est pas encore entrée dans le processus de préparation ou d'expédition, nous pouvons, lorsque cela est possible, prendre en compte une demande de modification ou d'annulation.

Une fois la commande entrée dans le processus de préparation ou d'expédition, une modification de l'adresse ou une annulation directe peut ne plus être possible.

Une commande déjà expédiée ne peut généralement pas être annulée au moyen de la procédure ordinaire d'annulation. Cette règle ne limite toutefois pas le droit légal de rétractation du consommateur ni les autres droits impératifs prévus par la législation applicable.

À lire avant toute demande d'annulation

Pour connaître les conditions et la procédure applicables, veuillez consulter notre [Politique d'annulation des commandes].

12. Produit endommagé ou problème lors de la livraison

Si le produit reçu présente un dommage apparent, si son emballage est fortement détérioré, si le produit ne correspond pas à la commande ou si un problème semble être survenu pendant le transport, nous recommandons au client de nous contacter dans les meilleurs délais.

Afin de faciliter l'examen de la situation, le client peut notamment transmettre :

• son numéro de commande ;
• les informations relatives au produit concerné ;
• une description précise du problème ;
• des photographies de l'emballage ;
• des photographies du produit concerné ;
• tout autre élément utile à l'examen de la demande.

Nous examinerons les informations communiquées et déterminerons les mesures appropriées en fonction de la situation.

Lorsqu'un dommage, une non-conformité ou un autre problème relevant de notre responsabilité est établi, le client ne doit pas supporter les conséquences qui doivent légalement être prises en charge par nous.

À lire pour les retours et remboursements

Les modalités applicables aux retours, à la rétractation et aux remboursements sont précisées dans notre [Politique de retour, de rétractation et de remboursement].

13. Produit perdu ou livraison non reçue

Si la commande n'est pas reçue, si les informations de suivi présentent une anomalie ou si le produit semble avoir été perdu pendant le transport, le client peut nous contacter.

Nous pouvons effectuer les vérifications nécessaires auprès du transporteur concerné afin de déterminer l'état de la livraison.

La situation est traitée selon les résultats des vérifications, les circonstances de la commande et les dispositions du droit français et européen applicables.

Lorsqu'un problème relève du transport et de notre responsabilité légale, il ne peut pas être simplement imputé au client.

14. Responsabilité relative à la livraison

Nous sommes responsables de l'organisation de l'expédition des produits conformément aux informations de la commande et aux obligations qui nous incombent en vertu de la législation applicable.

La livraison peut être matériellement effectuée par un transporteur tiers. Des difficultés logistiques ou des retards peuvent survenir pendant l'acheminement.

En cas d'incident, nous nous efforçons d'aider le client à obtenir les informations nécessaires et à rechercher une solution appropriée dans les meilleurs délais raisonnablement possibles.

Le client doit, de son côté, veiller à fournir des informations de livraison exactes et complètes et à permettre, lorsque cela est nécessaire, les conditions normales de livraison.

Aucune disposition de la présente politique ne peut avoir pour effet d'exclure ou de limiter une responsabilité qui nous incombe légalement, notamment au titre des règles impératives de protection des consommateurs.

15. Événements exceptionnels affectant la livraison

Certains événements exceptionnels peuvent affecter temporairement les opérations de transport, notamment les conditions météorologiques extrêmes, les catastrophes naturelles, les interruptions majeures des réseaux de transport, certaines mesures prises par les autorités publiques, les mouvements sociaux ou d'autres événements raisonnablement indépendants de notre contrôle.

Lorsque de telles circonstances surviennent, les délais de livraison peuvent être affectés. Nous prenons les mesures raisonnables permettant de poursuivre l'acheminement de la commande dès que les conditions le permettent.

Cette disposition ne constitue pas une exonération générale de responsabilité et ne limite pas les droits impératifs dont bénéficie le consommateur.

16. Relation avec les autres politiques

La présente Politique d'expédition et de livraison doit être lue conjointement avec les autres documents applicables aux commandes et à l'utilisation du site.

Politique d'annulation des commandes

Pour toute demande d'annulation, veuillez consulter notre [Politique d'annulation des commandes] et suivre la procédure qui y est indiquée.

Politique de retour, de rétractation et de remboursement

Pour connaître les conditions relatives au droit de rétractation, aux retours et aux remboursements, veuillez consulter notre [Politique de retour, de rétractation et de remboursement].

Conditions Générales de Vente et d'Utilisation

Les conditions générales applicables aux commandes et à l'utilisation du site sont précisées dans nos [Conditions Générales de Vente et d'Utilisation].

Politique de confidentialité

Le traitement des données personnelles est régi par notre Politique de confidentialité.

17. Contact concernant l'expédition et la livraison

Pour toute question concernant l'expédition, la livraison, le suivi d'une commande, un retard, un dommage ou une livraison non reçue, vous pouvez nous contacter aux coordonnées suivantes :

Adresse :
12727 S Magnolia Ave #34473, Ocala, FL 34473, États-Unis

E-mail :
assist@terareni.com

Téléphone :
+1 (352) 696-0165

Horaires :
Du lundi au vendredi, de 9h00 à 18h00, heure d'Europe centrale.

Zone de livraison :
France entière.

Pour faciliter le traitement de votre demande, nous vous recommandons d'indiquer votre numéro de commande et de fournir une description précise du problème rencontré.

18. Droits des consommateurs et droit applicable

La présente politique est appliquée sous réserve des dispositions impératives du droit français et du droit de l'Union européenne relatives à la protection des consommateurs.

Aucune disposition de cette politique ne peut avoir pour effet de supprimer, de réduire ou de contourner les droits légaux dont bénéficie le consommateur.

En cas de contradiction entre une disposition de la présente politique et une disposition légale impérative applicable au consommateur, la disposition légale impérative prévaut.

19. Mise à jour de la politique

Nous pouvons mettre à jour la présente Politique d'expédition et de livraison lorsque cela est nécessaire, notamment afin de tenir compte de l'évolution de nos modalités d'expédition, de livraison ou des exigences légales applicables.

La version publiée sur le site est celle applicable à compter de sa date de mise à jour, sous réserve des droits acquis et des dispositions impératives applicables aux commandes déjà passées.