Conditions d’utilisation

Dernière mise à jour : 5 septembre 2026

Les présentes Conditions Générales de Vente et d’Utilisation encadrent l’accès au site terareni.com, son utilisation ainsi que les ventes de produits réalisées par l’intermédiaire du site.

Elles ont pour objet de présenter de manière claire les règles applicables à la navigation sur le site, à la commande et à l’achat de produits, au paiement, à la livraison, aux annulations, aux retours, aux remboursements ainsi qu’aux principaux droits des consommateurs.

Elles s’appliquent aux consommateurs qui consultent le site, utilisent ses fonctionnalités, sélectionnent des produits, passent une commande ou utilisent les services associés.

Avant de finaliser une commande, le consommateur est invité à prendre connaissance des présentes conditions ainsi que des informations et politiques applicables à son achat.

La validation d’une commande vaut acceptation des présentes conditions dans la mesure permise par la réglementation applicable.

Les dispositions impératives du droit français et du droit de l’Union européenne relatives à la protection des consommateurs prévalent sur toute disposition contractuelle contraire.

1. Champ d’application

Les présentes Conditions Générales de Vente et d’Utilisation s’appliquent à l’utilisation du site ainsi qu’aux achats de produits proposés sur celui-ci.

Elles concernent notamment :

• la consultation du site et de ses contenus ;
• la sélection des produits ;
• l’utilisation du panier ;
• la création ou l’utilisation d’un compte lorsque cette fonctionnalité est disponible ;
• la passation et le suivi des commandes ;
• le paiement des achats ;
• la livraison des produits ;
• les demandes d’annulation ;
• les demandes de rétractation, de retour et de remboursement ;
• les échanges avec le service client.

Lorsque certaines dispositions ne concernent qu’une fonctionnalité particulière, elles s’appliquent uniquement lorsque cette fonctionnalité est effectivement proposée sur le site.

2. Accès au site et compte utilisateur

Le site peut être consulté sans création de compte lorsque les fonctionnalités concernées le permettent.

Lorsque la création d’un compte utilisateur est proposée, l’utilisateur doit fournir des informations exactes, complètes et à jour.

Il lui appartient également de prendre des mesures raisonnables pour préserver la confidentialité de ses informations de connexion et de nous informer lorsqu’il constate ou suspecte une utilisation non autorisée de son compte.

L’utilisateur ne doit pas utiliser le site ou son compte à des fins frauduleuses, illicites ou susceptibles de porter atteinte aux droits d’autrui ou au fonctionnement normal du site.

Nous nous efforçons de maintenir le site accessible et fonctionnel dans des conditions raisonnables.

Toutefois, l’accès au site peut être temporairement interrompu ou perturbé en raison notamment de contraintes techniques, de problèmes liés aux réseaux de communication, de services tiers ou de circonstances indépendantes de notre contrôle raisonnable.

Aucune disposition des présentes conditions n’a pour objet d’exclure ou de limiter les droits ou responsabilités qui ne peuvent légalement être exclus ou limités.

3. Produits et informations relatives aux produits

Les produits proposés comprennent notamment du mobilier de salon, des canapés, du mobilier de chambre, des lits doubles, du mobilier de bureau et des bureaux.

Présentation des produits

Nous nous efforçons de présenter les produits de manière claire et aussi précise que possible, notamment au moyen de leur nom, de leurs principales caractéristiques, de leurs dimensions, de leurs matériaux, de leurs photographies et des informations disponibles sur les pages correspondantes.

Les photographies et représentations des produits peuvent présenter de légères différences d’apparence selon l’écran utilisé, les réglages d’affichage, l’éclairage ou les conditions de visualisation.

Les informations relatives aux caractéristiques essentielles des produits sont présentées dans les conditions prévues par la réglementation applicable.

Disponibilité

La disponibilité des produits peut évoluer en fonction des commandes et des stocks disponibles.

L’ajout d’un produit au panier ne signifie pas nécessairement que son stock est définitivement réservé.

Lorsqu’une difficulté exceptionnelle liée à la disponibilité d’un produit empêche l’exécution d’une commande, nous en informons le consommateur et traitons la situation conformément à la réglementation applicable.

4. Prix et frais

Les prix applicables sont ceux affichés sur le site au moment de la commande, sous réserve des dispositions légales applicables en cas d’erreur manifeste ou de dysfonctionnement technique.

Les taxes, frais de livraison et autres frais éventuellement applicables sont présentés au consommateur dans les conditions et au moment prévus par la réglementation applicable.

Aucun frais obligatoire ne doit être dissimulé au consommateur.

En cas d’erreur manifeste d’affichage d’un prix résultant notamment d’un problème technique, la situation est examinée conformément au droit applicable et aux circonstances de la commande.

5. Commande

Le processus de commande peut notamment comprendre les étapes suivantes :

• consultation des produits ;
• sélection des produits ;
• ajout des produits au panier ;
• renseignement des informations nécessaires ;
• vérification du récapitulatif de commande ;
• confirmation de la commande ;
• paiement ;
• réception d’une confirmation de commande.

Avant la validation définitive, le consommateur doit pouvoir vérifier les informations essentielles relatives à sa commande et corriger les éventuelles erreurs dans les conditions prévues par le processus de commande.

Une confirmation de commande peut être adressée au consommateur après validation de son achat.

La confirmation de commande ne peut avoir pour effet de priver le consommateur d’un droit légal ou de faire obstacle à l’application d’une disposition impérative.

Lorsque l’exécution d’une commande est exceptionnellement empêchée dans les conditions prévues par la loi, nous informons le consommateur dans les meilleurs délais raisonnablement possibles et appliquons les règles légales correspondantes.

6. Paiement

Les moyens de paiement disponibles sont ceux effectivement proposés lors du processus de commande.

Le paiement doit être effectué selon les modalités indiquées au moment de la validation de la commande.

Lorsque le paiement est traité par un prestataire spécialisé, certaines informations nécessaires à la validation de la transaction peuvent être transmises à ce prestataire.

Nous ne demandons pas au consommateur de communiquer des informations de paiement qui ne sont pas nécessaires au traitement de sa commande.

Lorsque le paiement est directement traité par un prestataire spécialisé, nous ne prétendons pas conserver l’intégralité des données sensibles associées au moyen de paiement utilisé.

En cas de paiement refusé, échoué ou non autorisé, la commande peut ne pas être finalisée tant que le paiement requis n’a pas été valablement effectué.

7. Livraison et transport

Les commandes sont livrées en France entière.

Les modalités détaillées relatives à la livraison, aux délais, aux frais, aux conditions particulières applicables à certains produits et au traitement des difficultés de livraison sont présentées dans notre politique de transport et de livraison.

Le consommateur doit vérifier l’exactitude des informations de livraison fournies lors de la commande.

Certains meubles de grande taille ou présentant des caractéristiques particulières peuvent nécessiter des conditions de livraison spécifiques selon les modalités effectivement disponibles.

En cas de retard, de difficulté de livraison, de dommage constaté lors du transport ou de toute autre anomalie, le consommateur est invité à suivre les modalités prévues par notre politique de transport ainsi que les droits qui lui sont accordés par la réglementation applicable.

Les règles relatives au transport et à la livraison ne peuvent avoir pour effet de limiter les droits impératifs du consommateur.

À lire avant votre commande : Politique d’expédition

Consultez notre Politique d'expédition et de livraison pour connaître les conditions détaillées de livraison.

8. Annulation des commandes

Lorsqu’une commande n’a pas encore été expédiée, le consommateur peut demander son annulation conformément aux modalités prévues par notre politique d’annulation des commandes.

Lorsqu’une commande non expédiée est valablement annulée, le remboursement est en principe effectué intégralement selon les conditions applicables.

Lorsqu’une commande a déjà été expédiée, elle ne peut généralement plus être annulée selon la procédure ordinaire d’annulation de commande.

Cette règle ne limite toutefois pas le droit du consommateur d’exercer son droit légal de rétractation ni tout autre droit impératif prévu par la réglementation applicable.

À lire avant toute demande d’annulation : Politique d’annulation des commandes

Consultez notre Politique d'annulation de commande pour connaître les modalités détaillées.

9. Rétractation, retours, échanges et remboursements

Lorsque les conditions légales sont réunies, le consommateur bénéficie d’un délai de quatorze jours pour exercer son droit de rétractation applicable aux contrats conclus à distance, sous réserve des exceptions prévues par la réglementation.

En complément de ce droit légal, nous proposons une possibilité supplémentaire de retour dans un délai de trente jours, selon les conditions prévues par notre politique de retour, de rétractation et de remboursement.

Cette possibilité supplémentaire ne réduit, ne remplace et ne limite en aucun cas les droits légaux dont bénéficie le consommateur.

Échanges

Nous ne proposons pas de service d’échange ordinaire.

Lorsqu’un consommateur souhaite obtenir un autre produit ou une autre référence, il peut, lorsque les conditions applicables sont réunies, retourner le produit concerné et effectuer une nouvelle commande après traitement du remboursement.

Produits endommagés, incorrects ou présentant un problème de qualité

Lorsqu’un produit est endommagé, ne correspond pas à la commande, présente un défaut ou soulève un problème de qualité ou de conformité, le consommateur doit contacter notre service client afin que la situation puisse être examinée.

Lorsque le retour est lié à un dommage, à une erreur de livraison, à un défaut ou à un problème de conformité relevant des obligations applicables, le retour est traité conformément aux droits du consommateur et aux conditions prévues par notre politique de retour.

Frais de retour

Pour un retour volontaire effectué dans le cadre de notre possibilité supplémentaire de retour, les frais applicables peuvent être à la charge du consommateur selon les conditions prévues par la politique de retour.

Lorsque le retour concerne un produit endommagé, incorrect, défectueux ou non conforme dans les conditions prévues par la réglementation applicable, les frais de retour sont traités conformément aux droits du consommateur et aux conditions applicables.

Étiquette de retour

Lorsque les conditions de retour prévoient la fourniture d’une étiquette de retour, celle-ci peut être mise à disposition sous forme électronique afin que le consommateur puisse la télécharger et l’imprimer conformément aux instructions communiquées.

Remboursement

Après réception du produit retourné et, lorsque cela est nécessaire, après les vérifications applicables, le remboursement est généralement initié dans un délai de un à trois jours ouvrés.

Le remboursement est effectué en principe au moyen du même mode de paiement que celui utilisé lors de la commande, sauf disposition légale contraire ou accord différent avec le consommateur.

Le délai nécessaire à la réception effective des fonds peut varier selon la banque, l’établissement de paiement ou le moyen de paiement utilisé.

À lire avant toute demande de retour : Politique de retour, de rétractation et de remboursement

Consultez notre Politique de retour, de rétractation et de remboursement pour connaître les conditions détaillées applicables aux retours et remboursements.

10. Droits légaux du consommateur

Les présentes conditions ne limitent pas les droits impératifs accordés aux consommateurs par le droit français et le droit de l’Union européenne.

Lorsque les conditions légales sont réunies, le consommateur bénéficie notamment du droit de rétractation applicable aux contrats conclus à distance ainsi que des garanties légales applicables aux biens vendus.

Les garanties légales peuvent notamment permettre au consommateur d’exercer les recours prévus par la réglementation en cas de défaut de conformité ou de défaut caché, sous réserve des conditions et limites prévues par la loi.

Aucune disposition des présentes conditions ne doit être interprétée comme une renonciation du consommateur à un droit qui lui est accordé par une disposition impérative.

11. Données personnelles et confidentialité

Nous traitons les données personnelles conformément au Règlement (UE) 2016/679 relatif à la protection des données à caractère personnel, dit « RGPD », ainsi qu’aux règles françaises et européennes applicables en matière de protection des données et de vie privée.

Les données personnelles peuvent notamment être utilisées lorsque cela est nécessaire pour traiter les commandes, organiser les paiements et les livraisons, gérer les retours et remboursements, répondre aux demandes du service client, assurer la sécurité du site, respecter nos obligations légales ou poursuivre d’autres finalités légitimes.

Les cookies et technologies similaires sont utilisés conformément aux règles applicables. Lorsque le consentement préalable est requis, les technologies concernées ne sont utilisées qu’après obtention d’un consentement valable.

Dans les conditions prévues par la réglementation, les personnes concernées peuvent notamment exercer leurs droits d’accès, de rectification, d’effacement, de limitation du traitement, d’opposition et de portabilité, ainsi que leur droit de retirer leur consentement lorsque le traitement repose sur celui-ci.

Pour toute demande concernant vos données personnelles, vous pouvez nous contacter à l’adresse suivante : assist@terareni.com.

12. Propriété intellectuelle

Les textes, photographies, illustrations, éléments graphiques, logos, mises en page et autres contenus présents sur le site peuvent être protégés par les règles applicables en matière de propriété intellectuelle.

Sauf lorsque la loi autorise une utilisation particulière, ces éléments ne peuvent pas être reproduits, modifiés, distribués, publiés ou exploités à des fins commerciales sans l’autorisation requise.

La consultation du site ou l’achat d’un produit ne confère aucun droit de propriété sur les contenus du site.

Cette disposition ne limite pas les droits dont le consommateur bénéficie en vertu des dispositions impératives applicables.

13. Utilisations interdites

Le site ne doit pas être utilisé à des fins contraires aux lois et règlements applicables ou aux droits des tiers.

Les utilisateurs ne doivent notamment pas :

• utiliser le site à des fins frauduleuses ou illicites ;
• tenter d’obtenir un avantage par des moyens frauduleux ;
• perturber volontairement le fonctionnement normal du site ;
• accéder sans autorisation à des systèmes ou espaces qui ne leur sont pas destinés ;
• introduire ou tenter d’introduire des programmes ou codes malveillants ;
• utiliser le site d’une manière susceptible de porter atteinte aux droits, aux données ou à la sécurité d’autrui.

14. Responsabilité

Nous mettons en œuvre des efforts raisonnables afin de maintenir le site accessible et de fournir des informations aussi exactes et à jour que possible.

Certaines interruptions ou difficultés peuvent néanmoins résulter de contraintes techniques, de problèmes de réseau, de services tiers ou de circonstances indépendantes de notre contrôle raisonnable.

Nous ne pouvons pas garantir que le site sera accessible sans interruption ni qu’il sera exempt de toute erreur technique.

Ces limitations ne s’appliquent pas aux responsabilités qui ne peuvent légalement être exclues ou limitées.

En particulier, aucune disposition des présentes conditions n’a pour objet d’exclure ou de limiter les garanties légales applicables aux produits, les droits impératifs du consommateur ou toute responsabilité qui ne peut être valablement exclue ou limitée en vertu du droit applicable.

En cas de force majeure ou de circonstance similaire reconnue par le droit applicable, les conséquences sur l’exécution des obligations sont appréciées conformément aux règles légales applicables.

15. Modification des conditions

Nous pouvons mettre à jour les présentes Conditions Générales de Vente et d’Utilisation lorsque cela est nécessaire, notamment en raison d’une évolution de la réglementation, des services proposés ou du fonctionnement du site.

La version applicable à une commande est celle portée à la connaissance du consommateur au moment où celui-ci finalise son achat, sous réserve des dispositions impératives applicables.

La date de dernière mise à jour est indiquée en haut de cette page.

16. Réclamations et règlement amiable

En cas de question, de difficulté ou de réclamation concernant une commande ou un service, nous invitons le consommateur à nous contacter en priorité afin de rechercher une solution amiable.

Vous pouvez nous contacter par courrier électronique à l’adresse assist@terareni.com ou par téléphone au +1 (352) 696-0165.

Lorsque les conditions prévues par la réglementation française sont réunies, le consommateur peut également bénéficier des dispositifs de médiation de la consommation ou d’autres mécanismes de règlement amiable qui lui sont légalement accessibles.

Aucune disposition des présentes conditions ne prive le consommateur de son droit de recourir aux voies de recours prévues par la loi.

17. Droit applicable et règlement des litiges

Les présentes conditions sont régies par le droit français, sous réserve des dispositions impératives du droit de l’Union européenne ou de toute autre disposition impérative applicable au consommateur.

Pour un consommateur résidant en France, le choix du droit français ne peut avoir pour effet de le priver de la protection qui lui est accordée par les dispositions impératives qui lui sont applicables.

En cas de différend, les parties sont encouragées à rechercher en priorité une solution amiable.

À défaut de résolution amiable, le consommateur conserve la possibilité de saisir les juridictions compétentes conformément aux règles de compétence prévues par le droit applicable.

Aucune disposition des présentes conditions ne confère à une juridiction située aux États-Unis une compétence exclusive pour connaître d’un litige avec un consommateur français lorsque cette compétence serait contraire aux règles impératives applicables.

18. Contact

Pour toute question concernant les présentes Conditions Générales de Vente et d’Utilisation, une commande, une livraison, une annulation, un retour ou un remboursement, vous pouvez nous contacter aux coordonnées suivantes :

Adresse

12727 S Magnolia Ave #34473, Ocala, FL 34473, États-Unis

E-mail

assist@terareni.com

Téléphone

+1 (352) 696-0165

Horaires

Du lundi au vendredi, de 9 h 00 à 18 h 00, heure d’Europe centrale.

Zone de livraison

France entière