Politique de remboursement

Dernière mise à jour : 5 septembre 2026

Nous souhaitons vous offrir une expérience d’achat claire, simple et transparente. La présente politique explique les conditions applicables à l’annulation des commandes, à l’exercice du droit légal de rétractation, aux retours et aux remboursements.

Elle distingue le droit légal de rétractation de 14 jours applicable dans les conditions prévues par la loi de notre politique commerciale de retour de 30 jours.

Les droits légaux dont vous bénéficiez en vertu de la réglementation française et européenne applicable restent pleinement préservés. Notre politique commerciale de retour ne peut avoir pour effet de limiter ou de supprimer un droit accordé au consommateur par la loi.

1. Droit légal de rétractation de 14 jours

Dans les conditions prévues par la loi applicable, vous disposez d’un droit de rétractation de 14 jours pour les achats effectués à distance, sans avoir à justifier votre décision.

Pour les contrats portant sur la vente de produits, le délai de rétractation commence en principe à courir à compter du jour où vous-même, ou un tiers que vous avez désigné autre que le transporteur, prenez physiquement possession du produit.

Lorsque plusieurs produits faisant partie d’une même commande sont livrés séparément, lorsque le produit est livré en plusieurs lots ou pièces, ou dans toute autre situation particulière prévue par la réglementation, le délai de rétractation est calculé conformément aux règles légales applicables.

Pour exercer votre droit de rétractation, vous devez nous informer clairement de votre décision avant l’expiration du délai applicable. Vous n’avez pas à justifier votre décision de vous rétracter, sauf dans les situations particulières prévues par la loi.

Vous pouvez exercer votre droit de rétractation par courrier électronique à l’adresse assist@terareni.com. Nous vous recommandons d’indiquer votre numéro de commande ainsi que votre décision claire d’exercer votre droit de rétractation afin de faciliter le traitement de votre demande.

Après nous avoir informés de votre décision de vous rétracter, vous devez retourner le produit sans retard excessif et, en tout état de cause, au plus tard dans les 14 jours suivant la communication de votre décision de vous rétracter. Le délai est respecté si le produit est remis au transporteur ou expédié avant l’expiration de cette période.

Lorsque le retour du produit est nécessaire, nous vous communiquerons les instructions pratiques applicables au retour.

Remboursement en cas de rétractation

Lorsque vous exercez valablement votre droit de rétractation, nous vous remboursons l’ensemble des sommes versées au titre de la commande concernée, y compris, le cas échéant, les frais de livraison initiaux correspondant au mode de livraison standard le moins coûteux proposé lors de la commande.

Le remboursement est effectué sans retard injustifié et, en tout état de cause, au plus tard dans les 14 jours à compter de la date à laquelle nous sommes informés de votre décision de vous rétracter.

Nous pouvons toutefois différer le remboursement jusqu’à la récupération du produit retourné ou jusqu’à ce que vous nous fournissiez une preuve d’expédition du produit, la date retenue étant celle du premier de ces événements.

Le remboursement est effectué, en principe, au moyen du même mode de paiement que celui utilisé lors de la commande, sauf si vous avez expressément accepté un autre moyen de remboursement et que celui-ci n’occasionne aucun frais pour vous.

Lorsque vous avez expressément choisi un mode de livraison plus coûteux que le mode de livraison standard le moins cher proposé lors de la commande, les frais supplémentaires liés à ce choix peuvent ne pas être remboursés conformément à la réglementation applicable.

Les frais directs de retour sont traités conformément aux règles applicables au droit de rétractation. Lorsqu’ils peuvent légalement être mis à la charge du consommateur, ils restent à sa charge dans les conditions prévues par la réglementation applicable.

Pour les produits qui, en raison de leur nature, ne peuvent normalement pas être retournés par voie postale classique, notamment certains meubles volumineux, les modalités de retour peuvent nécessiter un transport ou une organisation spécifique. Les responsabilités relatives à la récupération et aux frais de retour sont alors déterminées conformément aux règles impératives applicables à la situation concernée.

Le droit de rétractation peut être soumis à certaines exceptions prévues par la loi en fonction de la nature du produit ou des circonstances de la commande. Lorsqu’une exception légale est applicable, celle-ci est traitée conformément aux dispositions impératives applicables.

2. Politique commerciale de retour de 30 jours

En complément du droit légal de rétractation de 14 jours, nous proposons une politique commerciale de retour de 30 jours.

Après réception du produit, vous pouvez demander un retour dans un délai de 30 jours à compter de sa réception, sous réserve du respect des conditions prévues par la présente politique.

Le délai de 30 jours constitue une possibilité de retour supplémentaire que nous proposons à nos clients. Il ne constitue pas le délai légal de rétractation et ne remplace pas le droit légal de rétractation de 14 jours.

Lorsqu’une demande de retour est effectuée après l’expiration du délai légal de rétractation mais avant la fin des 30 jours suivant la réception du produit, le retour est traité dans le cadre de notre politique commerciale et sous réserve de ses conditions.

Dans le cadre de cette politique commerciale de 30 jours, les conditions relatives à l’état du produit, aux frais de retour et à la dépréciation éventuelle peuvent différer de celles applicables au droit légal de rétractation, sous réserve du respect de tous les droits impératifs du consommateur.

Notre politique commerciale de retour de 30 jours ne limite pas les droits légaux du consommateur, notamment ceux relatifs au droit de rétractation, à la conformité des produits, aux défauts ou aux produits non conformes.

3. Annulation d’une commande

Commande non expédiée

Si votre commande n’a pas encore été expédiée, vous pouvez nous contacter afin de demander son annulation.

Lorsque l’annulation d’une commande non expédiée est acceptée, nous procédons en principe au remboursement intégral du montant payé, au moyen du même mode de paiement que celui utilisé lors de la commande.

Nous vous recommandons de nous contacter dès que possible après votre commande afin de maximiser les possibilités d’annulation avant son expédition.

L’annulation d’une commande n’est considérée comme confirmée qu’après réception de notre confirmation.

Commande déjà expédiée

Lorsqu’une commande a déjà été expédiée, elle ne peut généralement plus être annulée selon la procédure ordinaire d’annulation d’une commande non expédiée.

Toutefois, cette situation ne limite pas votre droit légal de rétractation ni les autres droits prévus par la loi. Selon votre situation, vous pouvez notamment demander le retour du produit dans le cadre du droit légal de rétractation de 14 jours, de notre politique commerciale de retour de 30 jours ou de toute autre disposition légale applicable.

Pour connaître les modalités applicables à la livraison de votre commande, nous vous invitons également à consulter notre Politique d'expédition et de livraison.

4. Produits endommagés, incorrects ou présentant un problème de qualité

Nous vous invitons à nous contacter rapidement si vous recevez un produit qui :

• a été endommagé pendant le transport ;
• ne correspond pas au produit commandé ;
• présente un défaut ou un problème de qualité ;
• présente une non-conformité avec votre commande.

Pour nous permettre d’examiner rapidement votre demande, veuillez nous contacter à assist@terareni.com et fournir, lorsque cela est nécessaire :

• votre numéro de commande ;
• vos coordonnées ;
• le nom ou la référence du produit concerné ;
• une description claire du problème rencontré ;
• des photographies du produit et de son emballage ;
• toute autre information ou tout autre élément utile à l’examen de votre demande.

Nous examinerons votre situation et déterminerons la solution appropriée en fonction de la nature du problème et de la réglementation applicable.

Lorsqu’un retour est nécessaire en raison d’une erreur d’expédition, d’un dommage survenu pendant le transport, d’un problème de qualité ou d’une non-conformité relevant de notre responsabilité, les frais raisonnables de retour ne sont pas à la charge du consommateur, dans les conditions prévues par la réglementation applicable.

Selon la situation et les droits applicables, nous pouvons procéder à un remboursement intégral ou partiel. Lorsqu’un remboursement intégral est imposé par la loi, aucune déduction contraire à cette obligation ne sera appliquée.

5. Conditions de retour

Pour les retours effectués dans le cadre de notre politique commerciale de 30 jours, nous vous demandons, dans la mesure du possible, de retourner le produit dans un état permettant son traitement dans de bonnes conditions.

Nous vous recommandons notamment de conserver, lorsque cela est possible :

• l’emballage d’origine ;
• les accessoires ;
• les éléments et documents fournis avec le produit.

Dans le cadre de la politique commerciale de 30 jours, le produit ne doit pas avoir subi de dommages résultant d’une utilisation ou d’une manipulation allant au-delà de ce qui est nécessaire pour déterminer sa nature, ses caractéristiques et son fonctionnement.

Dans le cadre du droit légal de rétractation, le fait d’avoir examiné ou manipulé raisonnablement le produit afin d’en vérifier la nature, les caractéristiques et le fonctionnement ne peut pas, à lui seul, entraîner la perte du droit de rétractation.

Lorsque le produit a subi une dépréciation résultant d’une manipulation ou d’une utilisation dépassant ce qui est nécessaire pour procéder à cet examen, les conséquences éventuelles sur le montant remboursé sont traitées uniquement dans les limites prévues par la loi applicable.

Aucune condition de retour prévue par cette politique ne peut avoir pour effet de priver le consommateur d’un droit qui lui est légalement garanti.

6. Procédure de demande de retour ou de remboursement

Étape 1 : Envoyer votre demande

Envoyez votre demande à assist@terareni.com.

Merci d’indiquer :

• votre numéro de commande ;
• vos coordonnées ;
• le produit concerné ;
• votre demande de retour ou de remboursement ;
• le motif du retour lorsque cela est pertinent ;
• des photographies ou autres éléments nécessaires lorsque le produit est endommagé, incorrect ou présente un problème de qualité.

Si vous exercez votre droit légal de rétractation, indiquez clairement dans votre message votre décision de vous rétracter. Une déclaration claire exprimant votre volonté de vous rétracter peut être utilisée pour exercer ce droit.

Étape 2 : Examen de votre demande

Après réception de votre demande, nous examinerons notamment la situation de la commande, la date de réception du produit, son état, la nature de votre demande, l’éventuelle application du droit légal de rétractation de 14 jours, les conditions de notre politique commerciale de retour de 30 jours ainsi que les autres droits prévus par la réglementation applicable.

Nous vous communiquerons ensuite les modalités pratiques à suivre pour la suite du traitement, lorsque des instructions particulières sont nécessaires.

Étape 3 : Retour du produit

Lorsque le retour est nécessaire, nous vous communiquerons les instructions pratiques applicables au retour ainsi que, lorsque cela est adapté au mode de transport concerné, une étiquette de retour électronique à télécharger et à imprimer.

Pour les articles volumineux ou les meubles, des instructions spécifiques peuvent être nécessaires lorsque les dimensions, le poids ou les caractéristiques du produit ne permettent pas une procédure de retour postal classique.

Lorsque les règles applicables prévoient que les frais directs de retour sont à la charge du consommateur, ces frais sont traités conformément aux dispositions légales applicables.

Étape 4 : Vérification du produit

Après réception du produit retourné, nous effectuerons les vérifications nécessaires afin de confirmer son état et de déterminer les conditions applicables au remboursement.

Cette vérification ne limite pas les droits légalement accordés au consommateur et ne peut avoir pour effet de retarder abusivement le remboursement dû.

Étape 5 : Remboursement

Pour un retour effectué dans le cadre de la politique commerciale de 30 jours, lorsque les conditions de remboursement sont remplies, nous déclenchons le remboursement dans un délai de 1 à 3 jours ouvrés après réception du produit retourné et réalisation des vérifications nécessaires, sous réserve des délais ou conditions imposés par la réglementation applicable.

Pour l’exercice du droit légal de rétractation, le remboursement est effectué dans le délai légal de 14 jours à compter de la date à laquelle nous sommes informés de la décision de rétractation, sous réserve des conditions légales permettant de différer le remboursement jusqu’à la réception du produit ou jusqu’à la fourniture d’une preuve d’expédition, selon le premier de ces événements.

Le remboursement est effectué, en principe, au moyen du même mode de paiement que celui utilisé lors de la commande.

7. Étiquette et frais de retour

Étiquette de retour

Pour les retours nécessitant une expédition et lorsque le mode de retour le permet, nous fournissons une étiquette de retour électronique.

Vous pouvez télécharger et imprimer cette étiquette, puis l’utiliser conformément aux instructions de retour qui vous seront communiquées.

Pour certains meubles ou produits volumineux, une procédure de retour spécifique peut être nécessaire et l’utilisation d’une étiquette postale classique peut ne pas être adaptée.

Retour volontaire

Lorsqu’un retour est demandé dans le cadre de notre politique commerciale de 30 jours pour une raison personnelle, par exemple un changement d’avis ou une préférence concernant le produit, les frais directs de retour peuvent être à la charge du consommateur lorsque cela est autorisé par la réglementation applicable et lorsque les informations requises ont été communiquées conformément aux règles applicables.

Les frais de retour applicables dans le cadre d’un retour volontaire sont déterminés en fonction des modalités de retour nécessaires au produit concerné. Leur montant peut notamment varier selon la nature du produit, ses dimensions, son poids, son conditionnement et le mode de transport nécessaire.

Lorsque le produit nécessite un transport spécifique en raison de sa taille, de son poids ou de ses caractéristiques, les modalités de retour peuvent différer d’une procédure postale classique.

Aucun frais de retour ne sera mis à la charge du consommateur lorsque la réglementation applicable prévoit que ces frais doivent être supportés par nos soins.

Retour en raison d’un problème imputable au produit ou à l’expédition

Lorsqu’un retour est nécessaire en raison d’une erreur d’expédition, d’un dommage lié au transport, d’un problème de qualité ou d’une non-conformité relevant de notre responsabilité, le retour est effectué sans frais pour le consommateur, dans les conditions applicables.

8. Traitement et délai de remboursement

Pour l’exercice du droit légal de rétractation, nous remboursons les sommes dues sans retard injustifié et au plus tard dans les 14 jours à compter de la date à laquelle nous sommes informés de votre décision de vous rétracter, sous réserve du droit légal de différer le remboursement jusqu’à la réception du produit retourné ou jusqu’à la fourniture d’une preuve d’expédition du produit, selon le premier de ces événements.

Le remboursement comprend, le cas échéant, les frais de livraison initiaux correspondant au mode de livraison standard le moins coûteux proposé lors de la commande.

Les frais supplémentaires résultant du choix exprès d’un mode de livraison plus coûteux que le mode de livraison standard le moins cher proposé lors de la commande peuvent ne pas être remboursés conformément à la réglementation applicable.

Le remboursement est effectué sur le mode de paiement utilisé lors de la commande, sauf lorsque la réglementation applicable ou un accord exprès avec le consommateur permet une autre modalité sans frais pour celui-ci.

Après le déclenchement du remboursement, le délai nécessaire pour que les fonds apparaissent effectivement sur votre compte dépend de votre banque, de votre établissement financier ou de votre prestataire de paiement.

Annulation d’une commande non expédiée

Lorsqu’une commande non expédiée est annulée et que l’annulation est acceptée, le montant payé est en principe remboursé intégralement au moyen du même mode de paiement que celui utilisé lors de la commande.

Retour dans le cadre de la politique commerciale de 30 jours

Pour un retour effectué dans le cadre de notre politique commerciale de 30 jours, le montant remboursé dépend des conditions applicables au retour ainsi que des éventuelles règles relatives aux frais de retour et à la dépréciation du produit.

Produit endommagé, incorrect ou présentant un problème de qualité

Lorsque les circonstances et la réglementation applicable le justifient, nous pouvons effectuer un remboursement intégral ou partiel en fonction de la nature du problème.

Lorsque la loi impose un remboursement intégral, aucune déduction contraire à cette obligation ne sera appliquée.

9. Échanges

Nous ne proposons actuellement pas de service d’échange direct.

Cette organisation nous permet de traiter séparément le retour et le remboursement d’un article ainsi que la nouvelle commande d’un autre produit. Elle facilite notamment la gestion des stocks, le traitement des commandes et l’organisation logistique des articles de mobilier.

Si vous souhaitez recevoir une autre taille, une autre couleur, un autre modèle ou un autre article, vous pouvez demander le retour et le remboursement du produit concerné dans les conditions applicables, puis passer une nouvelle commande pour le produit souhaité.

Cette procédure ne limite pas vos droits légaux lorsque le produit est défectueux, non conforme ou présente un autre problème relevant de la réglementation applicable.

10. Contact

Pour toute question concernant une annulation, un retour, une rétractation ou un remboursement, vous pouvez nous contacter :

Adresse électronique : assist@terareni.com
Téléphone : +1 (352) 696-0165
Adresse : 12727 S Magnolia Ave #34473, Ocala, FL 34473, United States

Notre service client est disponible du lundi au vendredi, de 9 h 00 à 18 h 00, heure d’Europe centrale.

Lorsque vous nous contactez au sujet d’une commande, nous vous recommandons d’indiquer votre numéro de commande afin de faciliter son identification et le traitement de votre demande.

11. Droits légaux du consommateur

La présente politique a pour objectif de présenter de manière claire les modalités applicables aux annulations, aux retours, aux rétractations et aux remboursements.

Elle ne limite pas les droits légaux des consommateurs prévus par le droit français, le droit de l’Union européenne ou toute autre réglementation impérative applicable.

En particulier, notre politique commerciale de retour de 30 jours constitue une possibilité supplémentaire et ne remplace pas le droit légal de rétractation de 14 jours lorsque celui-ci est applicable.

Les droits relatifs à la conformité des produits, aux défauts, aux produits endommagés ou incorrects ainsi qu’aux autres protections obligatoires du consommateur continuent de s’appliquer dans les conditions prévues par la loi.

Si une disposition de la présente politique devait être contraire à une règle légale impérative applicable au consommateur, la règle légale applicable prévaudrait.

Nous pouvons mettre à jour cette politique lorsque cela est nécessaire afin de tenir compte de l’évolution de nos pratiques ou de la réglementation applicable. Les droits acquis par les consommateurs restent protégés conformément à la loi.